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Escribes al chat en directo, al correo o llamas al teléfono español y te atienden las veinticuatro horas, todos los días del año.

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Pagado hoy

192.856 €

7.694 Jugadores activos

Regulados por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-95525, desde 2005

30 minutos de media, hasta 46.000 € por operación, con auditoría Gaming Labs y iTech Labs

Cifrado TLS de 256 bits y resolución alternativa de disputas con eCOGRA

Canales de ayuda

Consigues hablar con una persona sin vueltas

Aquí ves qué canal encaja con tu duda y en cuánto suele contestar cada uno.

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El chat es la vía más rápida para bloqueos de acceso, bonos y dudas de juego; un agente responde en unos cuatro minutos a cualquier hora.

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El correo electrónico encaja cuando hay capturas o documentos de por medio; escribe a [email protected] y la respuesta llega en unas cuatro horas.

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Llama al +34 913 067 857 (zona CET) si prefieres explicarlo de viva voz; una llamada se atiende en unos tres minutos de media.

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Un operador de aquí frente a la distancia de los demás

Encontrarás el teléfono local, el huso horario, el regulador y las entidades de ayuda en juego.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 913 067 857

Huso horarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-95525

Ayuda al jugador

Ayuda con el juegoRGIAJ, FEJAR, Jugadores Anónimos España

¿Buscas ayuda por el juego fuera de Powbet Casino?

El juego problemático se aborda con entidades independientes de Powbet Casino S.L. En España registran, orientan y acompañan la Dirección General de Ordenación del Juego, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y Jugadores Anónimos España.

Dirección General de Ordenación del Juego - Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). El Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego permite inscribirse para que las casas de apuestas en España te bloqueen el acceso.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a asociaciones que ofrecen tratamiento, terapia de grupo y apoyo a las familias de jugadores de toda España.

Jugadores Anónimos España. Reúne grupos de autoayuda donde compartir la experiencia con otros jugadores que también quieren dejarlo.

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Un buzón para cada gestión, no una bandeja común

Así envías tu consulta directamente al equipo que la resuelve, sin reenvíos internos.

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Atención general[email protected]

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¿Cuánto se tarda en tener respuesta?

Consúltalo en el momento en que necesitas hablar con alguien y no sabes cuánto aguantar.

Chat en vivo

Chat en vivo24 horas, todos los días, CET

Primera respuesta4 minutos en el chat

Zona horariaCET, hora peninsular española

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta al correo4 horas, de media

Teléfono

Teléfono local+34 913 067 857

Espera al teléfono3 minutos al marcar

Cuando la respuesta no llega

La respuesta recibida no te convence

Al terminar sabrás qué pasos tienes y a quién dirigirte si sigues sin respuesta.

Reúne las pruebas del caso

Explica el caso a [email protected] con número de cuenta, fecha y captura de la operación. El equipo de soporte abre la incidencia y te asigna un número de referencia.

La referencia se mantiene

Contesta al mismo hilo con lo que te pidan, sin abrir otro correo. Así la reclamación conserva su referencia y nadie empieza de cero.

Pide la revisión por escrito

Si el resultado no te parece ajustado, solicita por escrito una revisión a un responsable. En la misma reclamación queda registrado que la has pedido.

Queja ante la DGOJ

Powbet Casino no resuelve tu queja y ya existe un responsable implicado: presenta el caso ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que supervisa la licencia DGOJ-95525.

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Comprueba la empresa y su licencia

Habrás verificado la empresa, la dirección y la licencia que amparan tu cuenta.

Empresa

Razón socialPowbet Casino S.L.

CIFB-35294184 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-95525

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Estás a media gestión

Antes sin respuesta, ahora con plazo claro

Saldrás con el plazo, el canal y el dato exacto para cerrar cada trámite.

cuenta¿Puedo verificar mi identidad en menos de un día?+

Nada más enviar el documento, el pasaporte o el DNI y el justificante bancario, el reloj arranca y la revisión tarda cincuenta y tres horas. Ese plazo cubre la comprobación de los tres documentos que se piden. Terminada la revisión, el retiro deja de estar retenido.

cuenta¿Puedo escalar mi caso si la respuesta no sirve?+

El primer paso es pedir la revisión a quien te atendió, desde el mismo hilo de correo o de chat. Si el criterio sigue sin cuadrarte, escribe a [email protected] con el número de gestión. Agotada esa vía, la Dirección General de Ordenación del Juego recoge tu queja.

cuenta¿Cuándo me dan copia de mis datos o los borran?+

La petición sale por [email protected] y se contesta en el plazo que marca la normativa española de protección de datos. Recibirás una copia legible de lo que consta en tu expediente. El borrado se aplica salvo lo que la ley obliga a conservar por juego responsable.

cuenta¿Cuándo hay atención si escribo de madrugada o en domingo?+

A cualquier hora, también de noche y en fin de semana, porque la atención al cliente funciona los trescientos sesenta y cinco días. El reloj de referencia es CET, la hora peninsular. La respuesta media es de tres minutos al teléfono, cuatro en el chat y cuatro horas por correo.

cuenta¿Dónde consta la licencia con la que opera el casino?+

La Dirección General de Ordenación del Juego, regulador español, concede la licencia DGOJ-95525. Ese número y la razón social Powbet Casino S.L. aparecen en el pie de la web y en la ficha registral. La sociedad está inscrita con el número B-35294184 y domicilio en Calle de Alcalá, Madrid.

¿Qué necesitan para no preguntarte dos veces?

Con estos cinco puntos reunidos, el agente puede revisar tu caso en la primera respuesta.

Correo con el que abriste la cuenta
Número de cuenta o de jugador
Captura o referencia de la operación
Fecha y hora exactas del problema
Resumen breve de lo ocurrido